Bibliographie & annexes
Quiz & test
Présentation
En anglais
RÉSUMÉ
Le Design Thinking est une démarche d’innovation faisant appel à la pluridisciplinarité pour concevoir une offre centrée sur les besoins réels de l’usager final.
Cette approche holistique, peu répandue dans le BTP, est particulièrement adaptée au secteur de la construction, du fait de son fonctionnement en mode projet et de l’habitude de réunir des compétences complémentaires pour définir le projet qui sera réalisé.
Dans cet article, il est question de décrire la démarche afin d’identifier l’intérêt de chaque acteur dans son utilisation. Enfin, après avoir exposé des mises en application à l’initiative de MOA, MOE ou encore entreprises, les grands enseignements de la démarche seront mis en exergue afin de faciliter son appropriation par les lecteurs.
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Design Thinking is a user-centric approach, handled by a pluridisciplinary team, leading to innovation thanks.
This holistic method is easy to use in the construction field due to the usual project management and the ability to merge complementary skills in a project team.
In this article, the methodology will be described in order to identify the interest for each stakeholder of a project to use it, as, surprisingly, it isn’t widespread now. Then examples will be set out, showing different aims due to the person holding the initiative. Finally, essentials learnings will be summarized to enable the reader to make a first step in using Design Thinking.
Auteur(s)
-
Annabelle PUGET : Architecte & designer, co-fondatrice d’Atypie - Atypie (Paris, France)
INTRODUCTION
Le Design Thinking, mode de travail participatif menant à l’innovation
Alors que le Design Thinking, démarche pour concevoir des offres innovantes, devient une discipline à part entière (distincte du design), l’Humain n’a pas attendu pour créer, inventer, planifier, fabriquer…
Pour certains, cette approche systémique de résolution de problème relève du bon sens ; pour d’autres, c’est une alternative à l’habitude de raisonner avec un processus linéaire et analytique.
Dans tout type de métiers, en particulier dans le secteur du BTP, nous relevons des défis et concevons des solutions :
-
qui des stratégies ;
-
qui des produits/objets ;
-
qui des offres de services pour faciliter la vie de leur cible ;
-
qui des projets mêlant expérience physique et digitale liant le service au produit…
Quel que soit le challenge donné, la clé du succès réside dans la prise en compte de la désirabilité, de la faisabilité et de la viabilité.
Alors pourquoi faire appel au design, si votre rôle est déjà de résoudre des problèmes ? Pourquoi le Design Thinking fait-il tant parler de lui, alors que l’on est dans un secteur où le mode projet est incontournable, la pluridisciplinarité :
-
la base (l’entente cordiale, pas toujours) ;
-
l’itération obligatoire (en précisant le projet phase après phase) ;
-
prototypage (ainsi que la représentation par le dessin) qui constitue la pierre angulaire des échanges ?
Cet article vise à décrire la démarche et à l’illustrer avec des exemples concrets, puis à délivrer les outils pour faciliter l’application du design thinking quel que soit votre rôle dans un projet de BTP.
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MOTS-CLÉS
KEYWORDS
innovation | design fiction | Design Thinking
DOI (Digital Object Identifier)
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Présentation
Sigles, notations et symboles
En anglais
5. Glossaire
Ideation (ideation)
Il s’agit de l'étape de génération d'idées. Parmi les outils d'idéation connus, nous pouvons citer le brainstorm. Le but peut être de nommer l’exhaustivité d’éléments d’une catégorie donnée, comme de proposer un maximum de solutions inédites.
Prototypage (prototyping)
Cette phase permet de passer de l’idée abstraite au concept concret en donnant vie à différentes idées afin d’en mesurer le potentiel
Grille d’observation AEIOU (AEIOU Observation Framework)
En amont de la recherche utilisateur, une grille d’observation est réalisée pour être en mesure de vérifier que les éléments ou situations que l’on souhaitait observer l’ont été. L’acronyme AEIOU correspond à :
-
activité pour le « A » ;
-
environnement pour le « E » ;
-
interaction pour le « I » ;
-
objet pour le « O » ;
-
Utilisateur pour le « U ».
Il s’agit de restituer l’activité de l’usager au sein d’un environnement décrit et de mentionner chaque interaction avec chaque objet qui lui a permis d'atteindre son objectif (raison pour laquelle il menait cette activité).
Éléments pertinents (insights)
L’articulation des données les plus significatives forme des informations pertinentes/remarquables, appelées insights en anglais.
Carte d’empathie (empathic map)
Il s’agit d’un outil graphique de visualisation des comportements utilisateurs lors des usages qu’ils font d’un service. Il peut faire figurer ce que l’utilisateur voit, entend, dit, pense, ainsi que les point de douleur et de satisfaction. Souvent, il est nécessaire d'avoir mené une interview en complément de l’observation pour avoir accès à toutes ces informations.
Carte du profil client (customer profile map)
Cet outil est issu de l’ouvrage d’Alexander Osterwalder sur la génération de modèles économique. Il se compose de 3 parties :
-
la partie fonctionnelle (réalisation d'une tâche proprement dite, jusqu’à ce que l’objectif de l’utilisateur soit atteint) ;
-
les points de satisfaction rencontrés...
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Glossaire
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - YEE (J.) JEFFERIES (E.), TAN (L.) - Design Transitions, inspiring stories, global viewpoints, how design is changing. - Paperback (2013).
-
(2) - CHIPCHASE (J.) - The Field Study Handbook. - Field Institute (2017).
-
(3) - OSTERWALDER (A.), PIGNEUR (Y.) - Business Model Nouvelle Génération. - Pearson (2010).
-
(4) - SULLIVAN (L.H.) - The tall office building artistically considered. - Lippincott’s Magazine (1896).
-
(5) - KNAPP (J.), ZERATSKY (J.), KOWITZ (B.) - Sprint, comment résoudre les problèmes et trouver de nouvelles idées en cinq jours. - Eyrolles (2017).
-
(6) - KELLEY (T.), LITTMAN (J.) - The ten faces of innovation. - Doubleday (2005).
- ...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Initier un chantier « Lean ».
-
...
ANNEXES
-
Hasso Plattner Institut
-
SINEK Simon – How great leaders inspire action
https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-471806 (page consultée le 5 mai 2019)
-
Manifeste agile Collectif de 17 experts – http://agilemanifesto.org/iso/fr/manifesto.html (page consultée le 5 mai 2019)
-
POLLACK Sydney. – Sketches of Franck Ghery. (2010). bande annonce consultée le 5 mai 2019
http://www.allocine.fr/video/player_gen_cmedia=18635253&cfilm=111325.html
-
LEE HANCOCK John. – The founder. (2016). bande annonce consultée le 5 mai 2019 : https://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=111325.html
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QUIZ ET TEST DE VALIDATION PRÉSENTS DANS CET ARTICLE
1/ Quiz d'entraînement
Entraînez vous autant que vous le voulez avec les quiz d'entraînement.
2/ Test de validation
Lorsque vous êtes prêt, vous passez le test de validation. Vous avez deux passages possibles dans un laps de temps de 30 jours.
Entre les deux essais, vous pouvez consulter l’article et réutiliser les quiz d'entraînement pour progresser. L’attestation vous est délivrée pour un score minimum de 70 %.
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