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Auteur(s)
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Brigitte RUEF : USITO - Consultante en ergonomie et sécurité des produits grand public
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Lire l’articleINTRODUCTION
La sécurité n’est jamais ou seulement très rarement le premier critère de conception. Alors, comment intégrer un filtre sécurité au fur et à mesure de la conception ? Pas un concepteur n’aurait l’idée ni l’envie de concevoir un produit dangereux. Pourtant, l’expérience et l’histoire montrent que certains y arrivent très bien ! Rappelons la tragique histoire des premières sanisettes au début des années 1980. Ces toilettes publiques étaient automatiquement nettoyées et désinfectées après le départ de l’utilisateur. Les concepteurs avaient prévu un dispositif de détection de présence sensible à une masse de plus de 20 kg. Un enfant plus léger en est mort ! Les bonnes intentions ne suffisent pas. En effet, spontanément, tout concepteur a tendance à se représenter lui-même à la place de l’utilisateur : il sait donc très bien comment fonctionne son produit, comment « bien » l’utiliser. Il ne peut donc pas imaginer d’autres utilisateurs qui voient le produit avec d’autres besoins, d’autres attentes, d’autres expériences, d’autres habitudes, qui en ignorent les risques et le mode d’emploi.
C’est une démarche systématique que nous proposons ici, qui élargit le champ du concepteur et permet de mettre au jour et d’évaluer les risques potentiels.
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Réglementation européenne et française1. Contexte
L’ensemble de cet article traite des produits industriels destinés au grand public, à l’exclusion des produits alimentaires et pharmaceutiques.
Pourquoi s’intéresser particulièrement à la sécurité ?
1.1 C’est une obligation légale
L’obligation générale de sécurité des produits a été introduite en France par la loi du 21 juillet 1983 qui a également instauré la Commission de la Sécurité des Consommateurs CSC. Ce n’est pas un hasard, mais le résultat d’un souci croissant de sécurité des consommateurs à la suite de quelques affaires retentissantes. Les premiers rappels de produits dangereux datent des années 1970 (lampes décoratives au trichloréthylène, pyjamas traités avec un produit cancérogène). De 1979 à 1983, c’est le bras de fer entre le fabricant de pneus Kléber-Colombes et l’association de consommateurs UFC-Que choisir ? qui recense un nombre tout à fait anormal d’éclatements de pneus V10 et V12. Après 2 000 cas, Kléber retire sa plainte et arrête la fabrication de ces pneus. Son image de marque s’est écroulée.
Encore aujourd’hui, environ 20 000 personnes meurent chaque année en France d’un accident domestique ou de loisirs. Très souvent, ces accidents sont dus à des produits ou des éléments de la maison, même si les circonstances précises en sont rarement connues. Ce chiffre est à comparer aux 686 décès par accident du travail en 2002, aux 7 648 décès par accident de la route en 2002.
Faire de chaque produit un produit sûr n’est pas seulement respecter une obligation légale mais aussi répondre à un enjeu majeur de société. Pour cette raison, la sécurité doit entrer dans une démarche globale de l’entreprise au même titre que la qualité : chaque personne dans l’entreprise est concernée.
HAUT DE PAGE1.2 C’est un des éléments de la qualité
La norme ISO 9001 prévoit pour la réalisation du produit d’aller au devant des besoins des clients jusqu’à l’aptitude à l’usage des produits (§ 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit). Ce qui suppose une meilleure connaissance...
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