Bibliographie & annexes
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Auteur(s)
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Claude LEMARCHAND : Ergonome - Enseignant-chercheur à l’Université de Technologie de Compiègne - Laboratoire « Conception et Qualité des Produits et des Processus »
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le cahier des charges du point de vue de l’activité est issu de l’analyse ergonomique des situations de travail que l’on souhaite concevoir ou transformer. Il vise à donner des points de repère opérationnels au concepteur (ingénieur, designer, bureau des méthodes) sur :
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les façons dont les opérateurs mobilisent leurs connaissances, savoir-faire et compétences dans la réalisation de leur travail ;
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les conséquences que les conditions d’exécution du travail peuvent avoir sur les opérateurs (santé) et sur la production (quantité, qualité).
Ce cahier des charges a pour finalité l’optimisation du système de travail du double point de vue de la préservation de la santé des opérateurs et de l’efficacité de l’entreprise. Il est élaboré à partir d’une connaissance fine des activités de travail des opérateurs (d’où sa dénomination). Il peut être également alimenté par un certain nombre de données de base de type normatif (anthropométrie, dimensionnement des postes de travail...) ou par des recommandations relatives aux caractéristiques et aux limites du fonctionnement humain.
L’exemple d’une transformation d’une situation de travail, choisi pour illustrer cette forme de cahier des charges, s’appuie sur une opération d’amélioration des conditions de travail conduite par une PME. On notera le rôle du groupe de travail « participatif » constitué pour l’analyse de la situation et la production de recommandations.
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Contexte et présentation de la situation
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3. Élaboration du cahier des charges
Si l’exemple qui a servi à illustrer cette forme de cahier des charges est issu d’une situation particulière, on peut de façon générale souligner l’importance des deux principes suivants :
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il est nécessaire d’acquérir une bonne connaissance des modalités de mise en œuvre de l’activité de travail des opérateurs ;
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l’élaboration du cahier des charges exprimant le « point de vue » de l’activité doit s’inscrire dans un processus de conduite de projet.
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La notion de l’activité de travail
Elle peut être définie comme étant la (les) façon(s) dont un opérateur s’y prend concrètement, dans une situation donnée, pour parvenir aux objectifs de production qui lui sont fixés (elle peut également être qualifiée de « travail réel »). Comme le montre la figure 1, elle dépend, d’une part, des caractéristiques de l’opérateur et, d’autre part, de celles du système de production dans lequel il est impliqué. Aussi l’analyse ergonomique du travail consiste à étudier les relations qui s’établissent entre l’opérateur en activité et les déterminants de sa situation. La compréhension de cette relation permet d’identifier la nature des compromis que l’opérateur peut être amené à adopter pour réaliser les tâches qui lui sont confiées et à en situer les conséquences pour sa santé et pour le système de production.
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L’élaboration du cahier des charges du point de vue de l’activité
Ce cahier des charges peut être élaboré dans une perspective de transformation ou de conception. Dans le premier cas, la situation existante constitue la situation de référence à partir de laquelle on peut produire des connaissances sur les conditions d’exécution du travail et des préconisations en vue de leur évolution. Dans le second cas, la situation à concevoir n’existe pas ou pas encore. Elle peut être « approchée » en analysant une activité comparable sur un autre site industriel. Dans ce cas, les connaissances produites sont relatives à l’activité future probable de la situation de travail à venir.
L’évaluation des recommandations et préconisations permet d’identifier...
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Élaboration du cahier des charges
BIBLIOGRAPHIE
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(1) - * - Norme AFNOR X 35-104. Postures et dimensions pour l’homme au travail sur machines et appareils.
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(2) - * - Norme AFNOR X 35-103. Ergonomie - Principes d’ergonomie visuelle applicables à l’éclairage des lieux de travail.
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(3) - GUÉRIN (F.) et coll - Comprendre le travail pour le transformer. - Collection Outils et Méthodes, Éditions de l’ANACT (1991).
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