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Disposer d’un cadre d’actions et de stratégies opérationnelles pour gérer la crise

Gestion de crise

Disposer d’un cadre d’actions et de stratégies opérationnelles pour gérer la crise

5 séquences 20 étapes 14 contenus liés

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1

La communication : outil de gestion de crise et de maîtrise de la dynamique d’informations

À l’ère d’Internet, où tous les individus peuvent exprimer et diffuser leurs opinions, positives ou négatives, au reste du monde, comprendre comment fonctionnent les médias est devenu indispensable pour toute organisation souhaitant rester maîtresse de sa communication et de son image.

0/8 étapes vues 2 contenus liés 1 quiz

2

Cartographier des réseaux de dirigeants avec des cartes mentales

Cartographier les réseaux de partenaires pour visualiser ceux avec lesquels pourront s’échanger des services, des capitaux, du temps, des ressources matérielles, fera émerger des connexions inattendues et riches de potentiel.

0/5 étapes vues 4 contenus liés 1 quiz

3

Les responsabilités spécifiques des directions dans la communication de crise

Une gestion stratégique peut protéger la réputation de l’entreprise.

0/7 étapes vues 2 contenus liés 1 quiz

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Disposer d’un cadre d’actions et de stratégies opérationnelles pour gérer la crise

Bibliographie

  • Olivier HASSID.- La gestion de crise. Dunod/Topos+, 2e édition (2008). Pour une première approche des risques et de la relation entre la gestion des risques et la gestion de crise.
  • Dominique BOURG et al. (dir.).- Du risque à la menace. Penser la catastrophe. PUF (Actes de colloque), 252 pages (2013).
  • Christian LE BART.- Les émotions du pouvoir. pp. 168-207 (2018).
  • Cellules de crise. S’il existait un mauvais génie des crises, c’est sur les cellules de crise qu’il aurait intérêt à porter son attaque. C’est là que se construisent les politiques et stratégies de réplique. C’est là que, dans une large mesure, se gagnent ou se perdent les conduites de crise. Les déclarations classiques : « Le ministre, le président-directeur général… a décidé de mettre sur pied une cellule de crise » ne peuvent suffire. Une cellule qui n’a pas été préalablement bien entraînée a peu de chances de donner satisfaction. Que penserait-on d’ailleurs d’un haut responsable qui, quand l’incendie fait rage, déclarerait solennellement : « J’ai décidé de créer un corps de sapeurs-pompiers » ?
  • Gestion de crise, Continuité et Reprise d’activité : des triplés indissociables – Le cas Michelin. Dr Raphaël de Vittoris, Crisis Manager du Groupe Michelin, Nimec Université Le Havre-Normandie – Pr Sophie Cros Nimec, Université Le Havre Normandie.
  • Catherine PIEDNOËL.- Gestion de crise, optimiser son organisation, intégrer le facteur humain. CNPP éditions (2021).
  • Christian MOREL.- Les décisions absurdes. Folio Essais,380 p.
  • Sydney FINKELSTEIN.- Quand les grands patrons se plantent. Ed d’Organisation, 398 p.
  • Benoît HEILBRUNN (dir.).- La performance, une nouvelle idéologie ? La Découverte, 276 p.
  • Jean-Pierre BEAUDOIN.- L’opinion, c’est combien ?, Village Mondial, 238 p. (2005).
  • Pierre MONGIN, Laurent DELHALLE et Elizabeth TOUZET.- L’Art du management visuel. Dunod, 200 p. (2023).
  • Georges-Yves KERVERN.- Éléments fondamentaux des cindyniques. Economica (1999).
  • Serge ABITEBOUL et Jean CATTAN.- Nous sommes les réseaux sociaux. 7 septembre 2022.
  • Virgile LUNGU.- Réseau social d’entreprise – Mettre en œuvre, animer et pérenniser la communication en mode réseau. GERESO ÉDITION (2023).
  • François-Xavier DUDOUET et Antoine VION.- Sociologie des dirigeants de grandes entreprises. La Découverte.
  • Christian HARBULOT.- Guerre économique et sécurité de l’entreprise.

Sites Internet

  • Veille de crise : définition et conseils pour la réaliser efficacement : ce blog explique comment la veille de crise permet d’anticiper un bad buzz, de collecter et d’analyser les scénarios potentiels, d’améliorer la rapidité, la capacité et la qualité de réponse grâce à la collecte de données préalables puis, enfin, de réaliser un suivi post-crise.
  • Outils de gestion de crise : comprendre et agir efficacement : le plan bleu est un protocole spécifique mis en place dans les établissements de santé pour gérer les personnes âgées en cas de grand froid ou de canicule. Le plan blanc concerne aussi les établissements de santé, mais se concentre sur la gestion des afflux massifs de patients suite à un événement catastrophique, comme une épidémie ou une attaque terroriste.
  • Le blog du modérateur : avant de penser à peser sur les opinions de ses consommateurs potentiels, encore faut-il mettre en place des outils de mesure pour écouter les conversations et comprendre le ressenti des internautes. Comment les marques gèrent-elles leur monitoring à l’ère des médias sociaux ? Dans quels objectifs ? Comment préparent-elles les crises potentielles qui peuvent subvenir ?
  • MetalWater : la stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide.
  • Communication de crise : exemples et conseils pour calmer la situation : une bonne communication de crise a pour objectif de limiter les impacts négatifs sur l’image de l’entreprise ou sur ses produits. Si les événements sont par nature imprévisibles, il est tout de même essentiel de se préparer pour faire face calmement et efficacement à toutes les éventualités. Pour cela, il convient d’élaborer un plan de communication de crise type qui précise notamment les ressources humaines et matérielles à mobiliser.
  • Nocta : « Chaque parole a une conséquence, chaque silence aussi. » J. P Sartre. Quand tous les médias se font l’écho de contenus critiques ou d’un même événement préjudiciable, la situation devient rapidement difficile pour celui ou ceux qui sont exposés sous le feu médiatique. Cette surexposition négative engendre un phénomène en pleine accélération : la crise. Elle enclenche une période particulièrement déstabilisante et paralysante qui bouscule l’ordre des choses et peut affecter sérieusement les structures, les valeurs fondamentales d’un système. La crise est une menace potentielle qui nécessite des prises de décision cruciales.
  • 5 étapes pour réaliser la cartographie de votre réseau professionnel : vous pensez ne pas avoir de réseau. Pour d’autres entrepreneurs, faire du networking est un moyen de trouver des clients. Le bouche-à-oreille ça va, ça vient. Alors, vous aimeriez augmenter le nombre de recommandations. Pour commencer, il faut réaliser la cartographie de votre réseau professionnel. C’est parti pour cinq étapes qui vous permettront de redécouvrir ce capital humain.
  • Place des réseaux : lorsqu’on se lance, il faut se battre sur tous les fronts : marketing, gestion, informatique, comptabilité. Et prendre sur tous ces sujets des décisions rapides et souvent cruciales pour la suite. Quand on est seul, difficile de jouer tous les rôles avec la même assurance. Mais alors, sur qui compter ? Sur vos réseaux, bien sûr. Encore faut-il bien les connaître et savoir les activer. Voici un bref panorama des réseaux utiles.
  • Manageo : le site d’informations pour TPE-PME, propose gratuitement une cartographie des entreprises françaises et de leurs dirigeants.
  • Everbridge : en matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type de message à transmettre. Il est donc primordial de bien préparer ou de revoir sa stratégie de communication de masse afin que celle-ci atteigne ses objectifs et l’effet escompté.
  • CNPP : volet fondamental de toute organisation moderne, la communication de crise est considérée comme une brique à part entière d’une stratégie de gestion de crise efficace. Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution gouvernementale, d’une association ou même d’une collectivité territoriale.
  • Forbes : tout dirigeant doit gérer une ou plusieurs crises durant son parcours, le mettant à l’épreuve et le poussant à surmonter des défis comme un problème organisationnel interne ou une pandémie. Forbes propose un guide à l’usage des dirigeants, qui leur permettra de traverser une crise.
  • LaFrenchCom : ce site répond à de nombreuses interrogations à travers 100 réponses relatives à la communication de crise.

Glossaire

Planning
« Un objectif sans un planning est juste un rêve. Un plan ne sert à rien, un planning est infiniment précieux. » Eisenhower
Mind Mapping
Appelé aussi « carte mentale », le Mind Mapping permet d’imaginer et de représenter graphiquement des idées, et de faire émerger des associations d’idées qui n’auraient pas été rendues visibles autrement.

Version PDF

Constituer une cellule de crise prévue et rodée
Grille d’analyse d’une crise, comprendre et agir
La communication : outil de gestion de crise et de maîtrise de la dynamique d’informations
Cartographier des réseaux de dirigeants avec des cartes mentales
Les responsabilités spécifiques des directions dans la communication de crise

Quiz

Disposer d’un cadre d’actions et de stratégies opérationnelles pour gérer la crise

Quiz – Constituer une cellule de crise prévue et rodée

Quiz – Grille d’analyse d’une crise, comprendre et agir

Quiz – La communication : outil de gestion de crise et de maîtrise de la dynamique d’informations

Quiz – Cartographier des réseaux de dirigeants avec des cartes mentales

Quiz – Les responsabilités spécifiques des directions dans la communication de crise

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Disposer d’un cadre d’actions et de stratégies opérationnelles pour gérer la crise

Bibliographie

  • Olivier HASSID.- La gestion de crise. Dunod/Topos+, 2e édition (2008). Pour une première approche des risques et de la relation entre la gestion des risques et la gestion de crise.
  • Dominique BOURG et al. (dir.).- Du risque à la menace. Penser la catastrophe. PUF (Actes de colloque), 252 pages (2013).
  • Christian LE BART.- Les émotions du pouvoir. pp. 168-207 (2018).
  • Cellules de crise. S’il existait un mauvais génie des crises, c’est sur les cellules de crise qu’il aurait intérêt à porter son attaque. C’est là que se construisent les politiques et stratégies de réplique. C’est là que, dans une large mesure, se gagnent ou se perdent les conduites de crise. Les déclarations classiques : « Le ministre, le président-directeur général… a décidé de mettre sur pied une cellule de crise » ne peuvent suffire. Une cellule qui n’a pas été préalablement bien entraînée a peu de chances de donner satisfaction. Que penserait-on d’ailleurs d’un haut responsable qui, quand l’incendie fait rage, déclarerait solennellement : « J’ai décidé de créer un corps de sapeurs-pompiers » ?
  • Gestion de crise, Continuité et Reprise d’activité : des triplés indissociables – Le cas Michelin. Dr Raphaël de Vittoris, Crisis Manager du Groupe Michelin, Nimec Université Le Havre-Normandie – Pr Sophie Cros Nimec, Université Le Havre Normandie.
  • Catherine PIEDNOËL.- Gestion de crise, optimiser son organisation, intégrer le facteur humain. CNPP éditions (2021).
  • Christian MOREL.- Les décisions absurdes. Folio Essais,380 p.
  • Sydney FINKELSTEIN.- Quand les grands patrons se plantent. Ed d’Organisation, 398 p.
  • Benoît HEILBRUNN (dir.).- La performance, une nouvelle idéologie ? La Découverte, 276 p.
  • Jean-Pierre BEAUDOIN.- L’opinion, c’est combien ?, Village Mondial, 238 p. (2005).
  • Pierre MONGIN, Laurent DELHALLE et Elizabeth TOUZET.- L’Art du management visuel. Dunod, 200 p. (2023).
  • Georges-Yves KERVERN.- Éléments fondamentaux des cindyniques. Economica (1999).
  • Serge ABITEBOUL et Jean CATTAN.- Nous sommes les réseaux sociaux. 7 septembre 2022.
  • Virgile LUNGU.- Réseau social d’entreprise – Mettre en œuvre, animer et pérenniser la communication en mode réseau. GERESO ÉDITION (2023).
  • François-Xavier DUDOUET et Antoine VION.- Sociologie des dirigeants de grandes entreprises. La Découverte.
  • Christian HARBULOT.- Guerre économique et sécurité de l’entreprise.

Sites Internet

  • Veille de crise : définition et conseils pour la réaliser efficacement : ce blog explique comment la veille de crise permet d’anticiper un bad buzz, de collecter et d’analyser les scénarios potentiels, d’améliorer la rapidité, la capacité et la qualité de réponse grâce à la collecte de données préalables puis, enfin, de réaliser un suivi post-crise.
  • Outils de gestion de crise : comprendre et agir efficacement : le plan bleu est un protocole spécifique mis en place dans les établissements de santé pour gérer les personnes âgées en cas de grand froid ou de canicule. Le plan blanc concerne aussi les établissements de santé, mais se concentre sur la gestion des afflux massifs de patients suite à un événement catastrophique, comme une épidémie ou une attaque terroriste.
  • Le blog du modérateur : avant de penser à peser sur les opinions de ses consommateurs potentiels, encore faut-il mettre en place des outils de mesure pour écouter les conversations et comprendre le ressenti des internautes. Comment les marques gèrent-elles leur monitoring à l’ère des médias sociaux ? Dans quels objectifs ? Comment préparent-elles les crises potentielles qui peuvent subvenir ?
  • MetalWater : la stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide.
  • Communication de crise : exemples et conseils pour calmer la situation : une bonne communication de crise a pour objectif de limiter les impacts négatifs sur l’image de l’entreprise ou sur ses produits. Si les événements sont par nature imprévisibles, il est tout de même essentiel de se préparer pour faire face calmement et efficacement à toutes les éventualités. Pour cela, il convient d’élaborer un plan de communication de crise type qui précise notamment les ressources humaines et matérielles à mobiliser.
  • Nocta : « Chaque parole a une conséquence, chaque silence aussi. » J. P Sartre. Quand tous les médias se font l’écho de contenus critiques ou d’un même événement préjudiciable, la situation devient rapidement difficile pour celui ou ceux qui sont exposés sous le feu médiatique. Cette surexposition négative engendre un phénomène en pleine accélération : la crise. Elle enclenche une période particulièrement déstabilisante et paralysante qui bouscule l’ordre des choses et peut affecter sérieusement les structures, les valeurs fondamentales d’un système. La crise est une menace potentielle qui nécessite des prises de décision cruciales.
  • 5 étapes pour réaliser la cartographie de votre réseau professionnel : vous pensez ne pas avoir de réseau. Pour d’autres entrepreneurs, faire du networking est un moyen de trouver des clients. Le bouche-à-oreille ça va, ça vient. Alors, vous aimeriez augmenter le nombre de recommandations. Pour commencer, il faut réaliser la cartographie de votre réseau professionnel. C’est parti pour cinq étapes qui vous permettront de redécouvrir ce capital humain.
  • Place des réseaux : lorsqu’on se lance, il faut se battre sur tous les fronts : marketing, gestion, informatique, comptabilité. Et prendre sur tous ces sujets des décisions rapides et souvent cruciales pour la suite. Quand on est seul, difficile de jouer tous les rôles avec la même assurance. Mais alors, sur qui compter ? Sur vos réseaux, bien sûr. Encore faut-il bien les connaître et savoir les activer. Voici un bref panorama des réseaux utiles.
  • Manageo : le site d’informations pour TPE-PME, propose gratuitement une cartographie des entreprises françaises et de leurs dirigeants.
  • Everbridge : en matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type de message à transmettre. Il est donc primordial de bien préparer ou de revoir sa stratégie de communication de masse afin que celle-ci atteigne ses objectifs et l’effet escompté.
  • CNPP : volet fondamental de toute organisation moderne, la communication de crise est considérée comme une brique à part entière d’une stratégie de gestion de crise efficace. Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution gouvernementale, d’une association ou même d’une collectivité territoriale.
  • Forbes : tout dirigeant doit gérer une ou plusieurs crises durant son parcours, le mettant à l’épreuve et le poussant à surmonter des défis comme un problème organisationnel interne ou une pandémie. Forbes propose un guide à l’usage des dirigeants, qui leur permettra de traverser une crise.
  • LaFrenchCom : ce site répond à de nombreuses interrogations à travers 100 réponses relatives à la communication de crise.

Glossaire

Planning
« Un objectif sans un planning est juste un rêve. Un plan ne sert à rien, un planning est infiniment précieux. » Eisenhower
Mind Mapping
Appelé aussi « carte mentale », le Mind Mapping permet d’imaginer et de représenter graphiquement des idées, et de faire émerger des associations d’idées qui n’auraient pas été rendues visibles autrement.

Bibliographie

  • Olivier HASSID.- La gestion de crise. Dunod/Topos+, 2e édition (2008). Pour une première approche des risques et de la relation entre la gestion des risques et la gestion de crise.
  • Dominique BOURG et al. (dir.).- Du risque à la menace. Penser la catastrophe. PUF (Actes de colloque), 252 pages (2013).
  • Christian LE BART.- Les émotions du pouvoir. pp. 168-207 (2018).
  • Cellules de crise. S’il existait un mauvais génie des crises, c’est sur les cellules de crise qu’il aurait intérêt à porter son attaque. C’est là que se construisent les politiques et stratégies de réplique. C’est là que, dans une large mesure, se gagnent ou se perdent les conduites de crise. Les déclarations classiques : « Le ministre, le président-directeur général… a décidé de mettre sur pied une cellule de crise » ne peuvent suffire. Une cellule qui n’a pas été préalablement bien entraînée a peu de chances de donner satisfaction. Que penserait-on d’ailleurs d’un haut responsable qui, quand l’incendie fait rage, déclarerait solennellement : « J’ai décidé de créer un corps de sapeurs-pompiers » ?
  • Gestion de crise, Continuité et Reprise d’activité : des triplés indissociables – Le cas Michelin. Dr Raphaël de Vittoris, Crisis Manager du Groupe Michelin, Nimec Université Le Havre-Normandie – Pr Sophie Cros Nimec, Université Le Havre Normandie.

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  • Outils de gestion de crise : comprendre et agir efficacement : le plan bleu est un protocole spécifique mis en place dans les établissements de santé pour gérer les personnes âgées en cas de grand froid ou de canicule. Le plan blanc concerne aussi les établissements de santé, mais se concentre sur la gestion des afflux massifs de patients suite à un événement catastrophique, comme une épidémie ou une attaque terroriste.
  • Le blog du modérateur : avant de penser à peser sur les opinions de ses consommateurs potentiels, encore faut-il mettre en place des outils de mesure pour écouter les conversations et comprendre le ressenti des internautes. Comment les marques gèrent-elles leur monitoring à l’ère des médias sociaux ? Dans quels objectifs ? Comment préparent-elles les crises potentielles qui peuvent subvenir ?

Bibliographie

  • Catherine PIEDNOËL.- Gestion de crise, Optimiser son organisation, intégrer le facteur humain. CNPP éditions (2021).
  • Christian MOREL.- Les décisions absurdes. Folio Essais,380 p.
  • Sydney FINKELSTEIN.- Quand les grands patrons se plantent. Ed d’Organisation, 398 p.
  • Benoît HEILBRUNN (dir.).- La performance, une nouvelle idéologie ? La Découverte, 276 p.
  • Jean-Pierre BEAUDOIN.- L’opinion, c’est combien ?, Village Mondial, 238 p. (2005).
  • Pierre MONGIN, Laurent DELHALLE et Elizabeth TOUZET.- L’Art du management visuel. Dunod, 200 p. (2023).
  • Georges-Yves KERVERN.- Éléments fondamentaux des cindyniques. Economica (1999).

Glossaire

Planning
« Un objectif sans un planning est juste un rêve. Un plan ne sert à rien, un planning est infiniment précieux. »Eisenhower

Sites Internet

  • MetalWater : la stratégie de communication de crise constitue une part importante du travail des marketeurs. Pourtant, une fois que l’on connaît la marche à suivre, résoudre une crise devient… surmontable. Découvrez dix étapes très simples pour développer une communication de crise solide.
  • Communication de crise : exemples et conseils pour calmer la situation : une bonne communication de crise a pour objectif de limiter les impacts négatifs sur l’image de l’entreprise ou sur ses produits. Si les événements sont par nature imprévisibles, il est tout de même essentiel de se préparer pour faire face calmement et efficacement à toutes les éventualités. Pour cela, il convient d’élaborer un plan de communication de crise type qui précise notamment les ressources humaines et matérielles à mobiliser.
  • Nocta : « Chaque parole a une conséquence, chaque silence aussi. » J. P Sartre. Quand tous les médias se font l’écho de contenus critiques ou d’un même événement préjudiciable, la situation devient rapidement difficile pour celui ou ceux qui sont exposés sous le feu médiatique. Cette surexposition négative engendre un phénomène en pleine accélération : la crise. Elle enclenche une période particulièrement déstabilisante et paralysante qui bouscule l’ordre des choses et peut affecter sérieusement les structures, les valeurs fondamentales d’un système. La crise est une menace potentielle qui nécessite des prises de décision cruciales.

Sites Internet

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  • Place des réseaux : lorsqu’on se lance, il faut se battre sur tous les fronts : marketing, gestion, informatique, comptabilité. Et prendre sur tous ces sujets des décisions rapides et souvent cruciales pour la suite. Quand on est seul, difficile de jouer tous les rôles avec la même assurance. Mais alors, sur qui compter ? Sur vos réseaux, bien sûr. Encore faut-il bien les connaître et savoir les activer. Voici un bref panorama des réseaux utiles.
  • Manageo : site d’informations pour TPE-PME ; il propose gratuitement une cartographie des entreprises françaises et de leurs dirigeants.

Bibliographie

  • Serge ABITEBOUL et Jean CATTAN.-Nous sommes les réseaux sociaux. 7 septembre 2022.
  • Virgile LUNGU.- Réseau social d’entreprise – Mettre en œuvre, animer et pérenniser la communication en mode réseau. GERESO ÉDITION (2023).
  • François-Xavier DUDOUET et Antoine VION.- Sociologie des dirigeants de grandes entreprises. La Découverte
  • Christian HARBULOT.- Guerre économique et sécurité de l’entreprise

Glossaire

Mind Mapping
Appelé aussi « carte mentale », le Mind Mapping permet d’imaginer et de représenter graphiquement des idées, et de faire émerger des associations d’idées qui n’auraient pas été rendues visibles autrement.

Sites Internet

  • Everbridge : en matière de communication de crise, le piège est parfois de surcommuniquer et créer ainsi un climat anxiogène. Pour réussir à faire passer des messages, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les multiples canaux de diffusion, la fréquence appropriée et le type de message à transmettre. Il est donc primordial de bien préparer ou de revoir sa stratégie de communication de masse afin que celle-ci atteigne ses objectifs et l’effet escompté.
  • CNPP : volet fondamental de toute organisation moderne, la communication de crise est considérée comme une brique à part entière d’une stratégie de gestion de crise efficace. Qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une institution gouvernementale, d’une association ou même d’une collectivité territoriale.
  • Forbes : tout dirigeant doit gérer une ou plusieurs crises durant son parcours, le mettant à l’épreuve et le poussant à surmonter des défis comme un problème organisationnel interne ou une pandémie. Forbes propose un guide à l’usage des dirigeants, qui leur permettra de traverser une crise.
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Version PDF

Constituer une cellule de crise prévue et rodée
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