Animer une communauté de pratique, d'expertise

Une communauté de pratique est un ensemble de personnes qui ont généralement comme objectifs de :

• construire, représenter une fonction, un métier, des compétences, une expertise ;
• supporter des activités de management fonctionnel transverse (ex. : animation des experts de manière transverse à plusieurs entités de l’organisation) ;
• permettre les rencontres, le partage entre des personnes qui sont localisées dans des sites différents (sur plusieurs continents par exemple) ;
• permettre le travail collaboratif pour résoudre des problèmes, pour innover ;
• développer, diffuser des compétences, partager des expériences.

Les acteurs à considérer sont :

• les membres de la communauté : des experts, des personnes expérimentées, des représentants des activités opérationnelles… ;
• le « responsable », le leader de la communauté, la personne qui représente cette communauté dans l’entreprise, et qui est responsable de ces objectifs ;
• l’animateur(trice) de la communauté qui « porte » les missions spécifiques d’animation de la dynamique de la communauté. Ces missions ne doivent pas être négligées. Elles sont la clé de la réussite d’une communauté. En fonction de la taille de la ou des communautés d’une entreprise, ces missions peuvent être portées par le responsable de la communauté, par une personne dédiée pour plusieurs communautés, ou une ressource pour chaque communauté. L’idée est de « professionnaliser » ces missions ;
• les opérationnels qui reçoivent, exploitent les résultats des communautés. Ils expriment leurs besoins, leurs attentes à la fois sur le contenu et la forme. Ils sont sollicités pour soumettre leur avis, challenger les travaux des communautés ;
• le management qui doit mobiliser les participants, sponsoriser les travaux, suivre les performances des communautés ;
• les « partenaires » externes (ex. : les laboratoires du monde académique, les entreprises partenaires…).

Le schéma ci-dessous présente le processus « cycle de vie » d’une communauté :

La première étape d’identification des opportunités de lancement de communautés permet de collecter les besoins et les apports de création de nouvelles communautés ou de compléter les objectifs de celles qui existent. Cela peut être une opération périodique ou continue.

Le résultat est la mise à jour du portefeuille des « communautés » avec leurs objectifs, leurs contributions aux activités et leurs performances opérationnelles.

Vous pouvez réaliser une cartographie périodique des connaissances et du savoir-faire en identifiant les besoins en développement et en transfert de connaissance. Vous pouvez également réaliser l’identification des experts.

Cette action est réalisée avec les managers des activités opérationnelles (responsables R&D, Innovation…) et les experts métiers.

Il faut s’assurer ici de prendre en compte les besoins des activités opérationnelles pour cibler les apports des communautés.