Le Value Stream Mapping : accroître l’efficacité du processus de développement

Former l’équipe de travail

Le Value Stream Mapping (VSM) est l’occasion de mobiliser une équipe autour d’un projet d’amélioration. C’est un travail collaboratif qui ne peut être mené par un individu isolé. Avant de commencer à utiliser l’outil, il convient donc de déterminer les membres de l’entreprise à impliquer et de clarifier le processus étudié.

Avant toute chose, un porteur du projet d’amélioration doit être identifié. Son rôle sera de s’assurer des disponibilités des participants au VSM et de soutenir la démarche dans l’entreprise.

Il convient ensuite d’identifier les parties prenantes liées au développement du produit, c'est-à-dire les personnes ou entités, internes ou externes à l’entreprise, qui s’attendent à ce que le processus d’ingénierie crée de la valeur. Ce sont généralement :

• les acteurs du processus ;
• les utilisateurs du résultat du processus (souvent appelés clients internes) ;
• les fournisseurs d’informations ou de ressources pour le processus de développement du produit ;
• le management de l’entreprise ;
• le client du produit final.

Il s’agira de comprendre les attentes spécifiques de chaque partie prenante pour s’assurer que le résultat du processus apporte la valeur escomptée.

En outre, la démarche d’amélioration doit être soutenue officiellement par le top management pour être un succès.

Déterminer le périmètre étudié et clarifier la valeur recherchée

Avant de cartographier un processus, il convient d’aligner les acteurs de la démarche sur le périmètre envisagé. Il s’agit donc de fixer les limites du processus de développement produit qui sera étudié, en clarifiant les étapes qui marquent la fin et le début du processus, ainsi que le ou les produits étudiés. Le résultat du processus et ses clients doivent également être explicités.

La clarification du périmètre étudié permet alors d’expliciter le but que l’approche cherche à atteindre. Cet objectif doit être clairement formulé et prendra la forme suivante :

Produire le résultat escompté, sans défaut, aussi efficacement que possible, et au bon moment.

Dans le développement produit, le résultat escompté sera spécifique à chaque situation, mais devra toujours :

• participer à l’élaboration de produits finis qui satisfont les exigences de performance ;
• guider les processus en aval ;
• pouvoir être évalué au regard du risque d’échec ;
• satisfaire les contraintes.

Si le résultat d’un processus n’entre pas dans une de ces catégories, l’utilité du processus peut être remise en question.

Au bon moment met l’accent sur la nécessité de fournir le résultat du processus, non pas aussi vite que possible, mais lorsque le maillon aval de la chaîne de valeur en a besoin. Dans le développement produit, des processus produisent parfois des résultats (innovations, design…) avant que le maillon aval en ait besoin, avec le risque qu’ils deviennent obsolètes avant d’être utilisés.

Identifier les données à mesurer au regard de la valeur recherchée

La progression vers le but identifié doit être mesurée et doit donc s’appuyer sur des éléments quantitatifs.