L’analyse fonctionnelle : décrire un besoin pour définir une solution

Les fonctions d’une solution sont les performances attendues et les contraintes qu’elle doit respecter. De nombreuses façons de faire exprimer les fonctions de la solution étudiée ont été développées, plus ou moins sophistiquées :

• demander aux utilisateurs de répondre à la question « à quoi ça sert ? » ;
• analyser les documents et les discours commerciaux ;
• observer les processus d’utilisation, par des utilisateurs divers et décrire « ce que fait l’objet » ;
• recueillir les insatisfactions, par une organisation qualité ou un service après-vente ;
• transformer les spécifications techniques en spécifications fonctionnelles.

Vous pouvez ensuite mener une exploration systématique et exhaustive des fonctions en faisant une analyse du cycle de vie de la solution étudiée :

• avant utilisation : fabrication des composants, achats, assemblage, qualification, vente, transport et livraison, installation ;
• pendant utilisation : étapes de mise en œuvre, stockage et attentes, cas particulier et aléas ;
• après utilisation : réglages, nettoyage, maintenance, évolutions à prévoir, fin de vie.

Pour chaque étape du cycle de vie, exprimer les fonctions :

Repérer les parties prenantes et leurs besoins et exigences et/ou définir les relations de la solution étudiée avec les éléments de son environnement :

• Une « fonction » lorsqu’elle met en relation deux ou plusieurs éléments = « ce qu’elle fait ».
• Une « contrainte » lorsqu’elle est en relation avec un seul élément = « ce qu’elle subit ».

Chaque performance attendue (fonction) ou contrainte devra être exprimée par :

• un verbe d’action à l’infinitif : l’action ou la transformation effectuée par la solution étudiée ;
• des substantifs compléments : les éléments de l’environnement impliqués (et non la solution ou un de ses composants).

Utilisez l’outil exprimer les fonctions pour vous faciliter cette démarche.

Pour un processus industriel ou tertiaire, un service et certains objets mettant en œuvre un processus (une machine par exemple), le repérage des fonctions se fait en détectant les flux traversant le processus étudié et les transformations réalisées lors son utilisation :

• la fonction d’un processus en utilisation est « transformer ce qui y entre en ce qui en sort » ;
• compléter l’analyse fonctionnelle pour les contraintes et les autres phases du cycle de vie.