Capitaliser à bon escient

La capitalisation d’expérience permet de retirer un savoir à partir de la pratique ou encore de l’expérience de quelqu’un. Les expériences et les pratiques étant multiples, il est primordial d’identifier l’élément déclencheur du processus et la problématique à résoudre.

Quel est l’élément déclencheur de la capitalisation d’expérience ?

Il faut en premier lieu identifier et comprendre l’origine de la volonté de capitaliser. En effet, la mise en place de la capitalisation d’expérience au sein d’une organisation est une réponse à l’expression d’un besoin ou d’une difficulté à surmonter : soyez à l’écoute de vos collaborateurs !

Pour vous aider, vous pouvez vous poser les questions suivantes :

• Que s’est-il passé ? (Quelle erreur avons-nous commise ? Quelle réussite souhaitons-nous réitérer ? Qu’avons-nous négligé… ?).
• Que se passe-t-il ? (Avons-nous des contraintes ? des préoccupations ? des pressions ?).
• Que prévoit-on qu’il se passera ? (Quelles opportunités ? Quelles perspectives ?).

Quelle est la problématique à résoudre ?

Une fois l’élément déclencheur identifié, répondre à cette question permet d’identifier et de formuler la problématique. Il est important de la formuler par écrit sous deux formats :

• un titre (ou une phrase très courte) ;
• un paragraphe court (trois à cinq lignes maximum).