Bibliographie & annexes
Présentation
En anglais
NOTE DE L'ÉDITEUR
La norme NF EN ISO 19011 de janvier 2012 citée dans cet article a été remplacée par la norme NF EN ISO 19011 (X50-136) "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management" Révision 2018
Pour en savoir plus, consultez le bulletin de veille normative VN1806 (juillet 2018).
RÉSUMÉ
Le logiciel, au même titre que tout autre processus industriel, doit faire l’objet d’améliorations. Pour autant, l’essence même du logiciel ne rend pas la réflexion facile à mener. Les travaux d’évaluation permettent d’accéder à une bonne visibilité du niveau de qualité des processus logiciels. Cet article présente une méthodologie concrète déployée sur le développement, la validation et la maintenance d’un logiciel. L’exemple choisi est celui d’un logiciel embarqué dans les téléphones portables.
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Lire l’articleAuteur(s)
-
Claude PINET : Ingénieur conseil, auditeur certifié de l’International Register of Certified Auditors (IRCA) - Fondateur de CPI Conseil
INTRODUCTION
Un processus est « un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie ». Cette définition (ISO 9000 : 2000) s’applique parfaitement au traitement de l’information. En effet, nous sommes en présence d’un ensemble constitué de mécanismes (le matériel) qui effectuent des processus automatiques conformément à un programme préétabli (le logiciel).
Le progrès est obtenu par une recherche permanente d’améliorations (gain de temps, réduction des coûts, augmentation de la productivité...). Pour ce qui concerne le logiciel, objet immatériel par essence, les travaux à entreprendre pour obtenir des améliorations ne sont pas toujours aisément perceptibles. En revanche, les effets de la moindre non-qualité se traduisent immanquablement par des dysfonctionnements et des coûts bien réels.
Améliorer ses processus logiciels est possible. Pour y parvenir, il faut engager des travaux d’évaluation. Une méthodologie concrète qui a été mise en œuvre est décrite pour trois processus stratégiques : le développement, la validation et la maintenance du logiciel. Quant au système logiciel, objet de l’exercice d’évaluation, c’est celui qui est utilisé par la majeure partie du parc de téléphones mobiles.
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Cadre normatif
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1. Contexte
L’entreprise concernée fabrique du logiciel embarqué dans les téléphones portables et dans les véhicules automobiles. Comme tout organisme qui cherche à mettre en place un système de management de la qualité, cette entreprise a engagé un projet de certification, conformément à la norme internationale ISO 9001 dans sa version 2000 [BM 5 005]. Toutefois, ce certificat n’est pas reconnu comme suffisant par les principaux donneurs d’ordre du secteur d’activité.
1.1 Problématique
Dans ce domaine de haute technologie logicielle, les principaux clients de l’entreprise requièrent un contrôle spécialisé permettant d’évaluer les processus d’ingénierie de leur fournisseur de logiciel. Pour répondre aux exigences de ses clients, la direction générale de l’entreprise a décidé de faire procéder par un auditeur indépendant, expert international dans le domaine du logiciel, à une évaluation de ses processus.
Les objectifs fixés pour cet audit d’évaluation sont :
-
choisir un référentiel international dédié au logiciel ;
-
auditer tous les intervenants du périmètre concerné ;
-
mettre en évidence les non-conformités ;
-
dégager des axes d’amélioration.
1.2 Périmètre
La mission a été limitée à trois grandes familles de processus d’ingénierie du logiciel :
-
processus de développement :
-
définition des besoins,
-
spécifications,
-
conception,
-
réalisation (codage et tests unitaires) ;
-
-
processus de validation :
-
tests d’intégration,
-
tests de validation,
-
recette ;
-
-
processus...
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BIBLIOGRAPHIE
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
NORMES
-
Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire - ISO 9000 - 2000
-
Systèmes de management de la qualité – Exigences - ISO 9001 - 2000
-
Technologies de l’information – Processus du cycle de vie des logiciels - ISO/CEI 12207 - 1995
-
Technologies de l’information – Évaluation des procédés du logiciel – Partie 1 : concepts et guide introductif - ISO/CEI TR 15504-1 - 1998
-
Technologies de l’information – Procédés d’évaluation – Partie 2 : exécution d’une évaluation - ISO/CEI 15504-2 - 2003
-
Technologies de l’information – Évaluation des procédés du logiciel – Partie 3 : réalisation d’une évaluation - ISO/CEI 15504-3 - 2004
-
Technologies de l’information – Procédés d’évaluation – Partie 4 : conseils sur l’utilisation pour l’amélioration de processus...
ANNEXES
Organisation internationale de normalisation (ISO) http://www.iso.org
Commission électrotechnique internationale (CEI) http://www.iec.org
Association française de normalisation (Afnor) http://www.afnor.fr
International Register of Certified Auditors (IRCA) http://www.irca.org
CPI Conseil http://cpi.conseil.free.fr
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