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Auteur(s)
-
Serge SIBONY : Conseil en R et D, Management de Projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’objectif majeur de l’ingénieur en conception est d’obtenir une définition exhaustive et objective du besoin client et de construire sur la base de ce besoin une analyse jusqu’à une planification détaillée et une implantation en composant.
La méthode présentée ici décompose l’analyse en treize étapes :
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description succincte des quatre aspects du besoin ;
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analyse ouverte et détaillée par les sept questions (Comment, Quoi, Qui, Combien, Où, Quand, Pourquoi, ou CQQCOQP) dans une recherche de réponse SMART ;
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intégration en une liste de composants les plus forts ;
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description détaillée en CQQCOQP des composants ;
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pour chaque composant, analyse fonctionnelle en fonctions principales ou objectifs ;
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pour chaque composant, analyse fonctionnelle en fonctions contraintes ou contraintes ;
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hiérarchisation des objectifs et contraintes et extraction des objectifs et contraintes représentatives du projet ;
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rédaction de la note de cadrage du projet ;
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analyse de risque du projet sur les objectifs principaux ;
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détail des objectifs par l’approche SMART et rédaction de la spécification technique du besoin (STB) ;
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décomposition des objectifs et contraintes en tâches élémentaires ;
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arborescence et rédaction des fiches de l’OTT pour chacune des tâches élémentaires par la méthode du FAST ;
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décomposition en composants unitaires des objectifs et contraintes et liaisons avec la STB et les modalités de qualification de chaque étape de conception, du composant au système global.
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2. Qu’est-ce que l’analyse CQQCOQP ?
À chaque réponse, faire passer vos réponses aux 7 questions par le crible des cinq critères.
OutilVous pouvez également consulter l’Analyse détaillée du besoin (Outil fic1244m2.docx ).
Le critère « Spécifique » pose la question de l’adéquation de ce composant au besoin client afin d’éviter d’imposer une solution déjà vue au client, même si cette solution semble répondre parfaitement au besoin. À ce stade de l’étude, aucune solution n’est à envisager.
Le critère « Mesurable » donne une approche quantifiée de la qualité de votre prestation par rapport aux différents besoins. Il s’agit de moyens de mesure (qui peuvent se résumer à des enquêtes de satisfaction) vous permettant de démontrer formellement que votre étude répond efficacement aux besoins du client ; on cherchera ici des valeurs cibles à atteindre lors de la qualification finale du projet.
Le critère « Atteignable » correspond aux benchmarks nécessaires pour démontrer que le besoin est bien lié à un savoir-faire métier indéniable.
Le critère « Réaliste » fait référence au célèbre Make or Buy où la question de faire ou faire faire est posée. Quelle est la solution la plus rentable (en termes de coût/délai/qualité) ?
Le critère « Temporel » est associé au planning contractuel du projet et de sa compatibilité avec les contraintes de temps lié aux besoins client.
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ANNEXES
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Analyse BEH : cas d’étude (Outil
fic1244m1.xlsx
).
La matrice décompose en 13 étapes l'approche système d'un besoin client jusqu'à son implantation finale. Chaque étape fait référence aux outils classiques de l'ingénierie système mais dans une vision globale et complète.
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Décomposition détaillée du besoin (Outil
fic1244m2.docx
).
Cet outil vous présente une décomposition détaillée du besoin.
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