La GMAO, une passerelle entre la production et la maintenance

Le fait que l’Usine de la Roche soit la seule unité de production d’eau potable de Nantes Métropole et le désir d’obtenir la certification ISO 9001 ont conduit à intégrer les services maintenance et production. Cette réorganisation a été facilitée notamment grâce à l’utilisation d’un outil commun de GMAO qui gère les demandes et le suivi des travaux, les demandes de mise à disposition des équipements à maintenir et la planification des interventions. En attendant la gestion du personnel, de fiches de sécurité et de l’historique du fonctionnement des équipements... Explications.

Seule unité de production d’eau potable de Nantes Métropole, l’Usine de la Roche doit assurer à la fois la disponibilité de ses équipements de production et anticiper la réserve d’eau potable en cas d’arrêt de la production pour maintenance (le volume minimum permet d’avoir une autonomie de 11h00 dans les réservoirs de 120 000 mètres cubes). Afin de pallier la moindre défaillance technique, les équipements sont doublés, aucun autre site ne pouvant pallier à la production au sein de l’agglomération de Nantes. Sur l’agglomération de Nantes Métropole, la Régie de l’Eau exploite 11 sites dédiés à la production, au stockage et au relevage. Elle a autorité sur 8 communes ce qui représente 1900 km de canalisations sur la région dont 3000 km sur les 24 communes de l’agglomération. Les équipements du parc sont plus ou moins anciens et de différentes natures :

la station de pompage (eau/Loire) par exemple, date de 1989. La maintenance s’occupe des travaux d’entretien et de nettoyage des 3 pertuis d’aspiration qui alimentent Nantes sur 14 km de canalisation ;
la station de secours de pompage en centre ville sur l’Erdre est au contraire très récente. Les techniciens de conduite testent une fois par mois la mise en route et le fonctionnement de ces nouvelles pompes, totalement immergées et invisibles. Cette opération garantit l’alimentation en eau de l’Usine de la Roche dans le cas où il serait nécessaire de puiser dans les eaux de l’Erdre ;
les équipements de l’Usine de la Roche comme les pompes à axes long pour les eaux brutes datant de 1948 et les pompes à double entrée pour les eaux traitées qui sont anciennes et qui ont été modernisées avec une garniture mécanique et des démarreurs électroniques (12 pompes eaux traitées). Sur ces pompes, la maintenance s’effectue sur la base d’une analyse vibratoire et le linéage s’opère grâce à une technique laser ;
la maintenance gère également les châteaux d’eau et les réservoirs qui impliquent un nettoyage annuel et la désinfection des cuves de stockage. Ces interventions nécessitent des compétences en métrologie (pour mesurer la concentration en chlore), en mécanique (sur les vannes et les clapets) et en métallerie (pour lutter contre la corrosion de l’acier revêtu).

La Régie de l’eau fait également appel à des sous-traitants qui interviennent sur des domaines de compétences bien précis: groupes électrogènes, groupes froids, contrôles réglementaires, espaces verts, entretien des bâtiments et changements des canalisations.Une telle situation et l’ambition d’obtenir la certification ISO 9001 ont conduit à intégrer les services maintenance et production ont été intégrés afin de mieux partager leurs compétences et disposer d’une vision identique des chantiers d’entretien. Cette réorganisation a été facilitée notamment grâce à l’utilisation d’un outil commun de gestion, la GMAO, qui gère les demandes et le suivi des travaux, les demandes de mise à disposition des équipements à maintenir et la planification des interventions. Autant d’interventions qui affectent les services de production, de maintenance, d’exploitation…

Bilan technique de l’exploitation de la GMAO

En mars 2006, la Régie de l’Eau de Nantes Métropole a choisi le logiciel client/serveur CARL Master de CARL Software pour gérer ses équipements, ses stocks, ses travaux, ses budgets, sa planification, optimiser sa maintenance préventive et rationnaliser sa maintenance curative. Aujourd’hui, cet outil gère :

l’arborescence géographique qui compte 5000 équipements répertoriés sur l’Usine, les 9 stations de pompage et les réservoirs. Ces équipements sont répartis sur 27 secteurs, découpés 791 locaux répartis géographiquement sur 143 lieux distincts. Les équipements principaux possèdent des « fiches de vie » qui tracent l’historique des interventions et leurs caractéristiques techniques. Sur l’arborescence fonctionnelle, les équipements sont découpés en 59 activités, 391 fonctions et 940 sous ensembles fonctionnels ;
les travaux: en 2009, 2185 ordres de travaux (OT), 2447 bons de travaux (BT) ont été enregistrés et 285 DDIS (Demandes de mise à disposition) ont été enregistrés ;
la planification: le logiciel fournit un planning de co-activité établi à partir des DDIS. Il permet de disposer d’une vision globale et simultanée de l’ensemble des travaux pouvant impacter plusieurs services. Son niveau de détail permet d’optimiser la gestion des travaux en lieu et en temps, en tenant compte de plusieurs paramètres, notamment les services impactés selon la nature de travaux (par exemple le dépotage de produits chimiques) ;
le suivi des occupations sur les chantiers des 6 ateliers (mécanique, automatisme, électricité, métallerie, travaux d’eau, entretien des bâtiments) ;
les demandes d’achats qui ne concernent à ce jour que les pièces détachées stockées dans le magasin.
7200 articles stockés dans le magasin principal. Ces articles sont constitués pour moitié par des pièces réservées au réseau de distribution et pour moitié par des pièces destinées aux ateliers. Les demandes de fourniture de pièces faites par 320 personnes sont gérées dans le logiciel CARL Master par les magasiniers.

La GMAO, un outil fédérateur

Dans le cadre de la réorganisation de l’organisation des services techniques de la régie de l’Eau, la GMAO est perçue comme un outil fédérateur entre les techniciens de maintenance et les techniciens de production. En effet, ceux-ci gèrent ensemble leurs interventions sur le logiciel CARL Master et disposent d’une vision commune et concertée des chantiers de maintenance. Outil central du système d’information, le logiciel est également exploité par 105 utilisateurs de différents services de la Régie de l’eau (exploitation, distribution, clientèle, études spécifiques, services généraux, service QSE…) qui émettent des demandes de travaux, consultent ses indicateurs…La GMAO contribue ainsi à l’amélioration de la prise en compte de ces demandes et à la qualité du service rendu par le service maintenance. Les techniciens sensibilisés aux bénéfices apportés par la mise en place d’un outil de GMAO ont bien adhéré à son utilisation. Les agents s’appuient à présent sur CARL Master pour valoriser leur savoir faire technique et disposer d’une vision plus globale de leur contribution sur le bon fonctionnement des équipements.Cette année, l’exploitation de CARL Master sera renforcée par :

une interface avec le logiciel de gestion des temps « Temptation » de Nantes Métropole afin de communiquer à CARL Master les informations personnelles des agents (congés, maladies, RTT, formations…) afin de faciliter la planification mensuelle des agents ;
le déploiement des fiches de données de sécurité et les fiches de procédure indexées sur CARL est également en cours de réalisation. Il s’agit de fiches d’évaluation des risques selon le poste de travail (par exemple la dangerosité des équipements, l’utilisation de produits chimiques en magasin, les précautions à prendre…) ;
l’intégration des relevés de mesure et les relevés de temps de fonctionnement des équipements grâce au lien avec le logiciel de supervision.

La Régie de l’eau s’appuiera également sur certains indicateurs de CARL pour marquer l’évolution de la démarche qualité vers une méthode ABC. eT Des chantiers de modernisation de l’Usine de la Roche qui est certifiée ISO 9001 depuis 2001, sont prévus entre 2013 et 2016 sur ce site qui restera l’usine de production d’eau potable la plus importante et stratégique de Nantes Métropole.